為全面提升窗口單位經(jīng)辦隊(duì)伍的業(yè)務(wù)能力和整體素質(zhì)，持續(xù)優(yōu)化人社領(lǐng)域營(yíng)商環(huán)境，靜安區(qū)人力資源和社會(huì)保障局聚焦“信息技術(shù)咨詢服務(wù)”等核心業(yè)務(wù)板塊，精心組織并深入開展了一場(chǎng)主題鮮明、內(nèi)容扎實(shí)的“業(yè)務(wù)技能練兵比武”活動(dòng)。此次活動(dòng)旨在通過以賽促學(xué)、以比促練的方式，鍛造一支政策通、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)硬的高素質(zhì)專業(yè)化服務(wù)隊(duì)伍，更好地滿足新時(shí)代人民群眾對(duì)人社服務(wù)的新期待、新要求。

活動(dòng)緊緊圍繞人社工作的中心任務(wù)和群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，特別是針對(duì)“信息技術(shù)咨詢服務(wù)”這一日益重要的領(lǐng)域，設(shè)置了形式多樣、貼近實(shí)際的競(jìng)賽內(nèi)容。一方面，通過線上學(xué)習(xí)平臺(tái)組織全體工作人員進(jìn)行常態(tài)化業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)與測(cè)試，內(nèi)容涵蓋就業(yè)創(chuàng)業(yè)、社會(huì)保險(xiǎn)、勞動(dòng)關(guān)系、信息技術(shù)應(yīng)用支持等各項(xiàng)法律法規(guī)、政策流程和系統(tǒng)操作；另一方面，在線下開展了緊張激烈的現(xiàn)場(chǎng)競(jìng)技環(huán)節(jié)，包括政策知識(shí)競(jìng)答、情景模擬辦理、信息系統(tǒng)故障排查與咨詢服務(wù)應(yīng)答等實(shí)戰(zhàn)化項(xiàng)目。在信息技術(shù)咨詢服務(wù)專項(xiàng)比拼中，重點(diǎn)考察工作人員利用信息化手段解決問題、通過線上渠道提供精準(zhǔn)政策咨詢、指導(dǎo)群眾使用自助服務(wù)終端及各類移動(dòng)應(yīng)用的能力，以及對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)底層邏輯和常見技術(shù)問題的理解與處置效率。

此次練兵比武活動(dòng)呈現(xiàn)出幾個(gè)突出特點(diǎn)：一是全員覆蓋，廣泛參與。從局機(jī)關(guān)到各街鎮(zhèn)社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心，前臺(tái)窗口人員、后臺(tái)審核人員以及信息技術(shù)支持人員均投身其中，形成了人人學(xué)政策、鉆業(yè)務(wù)、練技能的熱潮。二是聚焦短板，精準(zhǔn)提升。針對(duì)“信息技術(shù)咨詢服務(wù)”中暴露出的系統(tǒng)操作不熟練、政策解釋與技術(shù)引導(dǎo)結(jié)合不緊密等問題，進(jìn)行針對(duì)性強(qiáng)化訓(xùn)練，補(bǔ)齊服務(wù)能力短板。三是學(xué)用結(jié)合，注重實(shí)效。活動(dòng)不是簡(jiǎn)單停留在知識(shí)記憶層面，而是強(qiáng)調(diào)在實(shí)際工作場(chǎng)景中的應(yīng)用轉(zhuǎn)化，特別是提升運(yùn)用信息技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)方式、簡(jiǎn)化辦事流程、應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況的本領(lǐng)。

通過激烈角逐和綜合考評(píng)，涌現(xiàn)出一批業(yè)務(wù)精湛、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的崗位能手和技術(shù)標(biāo)兵。活動(dòng)不僅檢驗(yàn)了前期培訓(xùn)學(xué)習(xí)的成果，更在全局范圍內(nèi)樹立了崇尚技能、愛崗敬業(yè)的良好風(fēng)向。參賽人員紛紛表示，這樣的活動(dòng)形式新穎、挑戰(zhàn)性強(qiáng)，極大地激發(fā)了自己鉆研業(yè)務(wù)、提升服務(wù)效能的內(nèi)生動(dòng)力，尤其是在快速發(fā)展的數(shù)字時(shí)代，掌握過硬的信息技術(shù)咨詢服務(wù)能力，對(duì)于高效便捷地服務(wù)企業(yè)和群眾至關(guān)重要。

靜安區(qū)人力資源和社會(huì)保障局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，業(yè)務(wù)技能練兵比武是加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)、提升服務(wù)水平的長(zhǎng)效機(jī)制和重要抓手。下一步，該局將持續(xù)鞏固和深化活動(dòng)成果，將練兵比武常態(tài)化、制度化，并將活動(dòng)中涌現(xiàn)出的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)秀做法轉(zhuǎn)化為標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)規(guī)范和工作流程。繼續(xù)深化“信息技術(shù)咨詢服務(wù)”能力建設(shè)，推動(dòng)人社服務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等現(xiàn)代信息技術(shù)深度融合，不斷提升服務(wù)的智能化、精準(zhǔn)化和便利化水平，努力為靜安區(qū)企業(yè)和居民提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、溫暖的人社服務(wù)，為區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展貢獻(xiàn)更強(qiáng)的人社力量。